10 نکته کلیدی برای بازاریابی محتوا و شبکه‌های اجتماعی

توانمندسازی محتوا و بازاریابی از طریق شبکه‌های اجتماعی به شما کمک می‌کند تا با روشی جذاب و جالب مخاطبین خود را بطور چشمگیری افزایش و پایگاهی در میان مشتریان خود بدست آورید. اما باید در نظر داشت که شروع این کار بدون بینش و تجربه، شما را با چالشی بزرگ روبرو خواهد کرد.

پس لازم است که اصول بازاریابی شبکه‌های ‌اجتماعی را درک کنید. از افزایش کیفیت تا افزایش نقاط ورودی آنلاین، پایبندی به نکات کلیدی ذیل کمکتان خواهد کرد که پایه محکمی در رسانه‌های دیجیتالی این روزها بنا کنید تا در خدمت شما، مشتریان شما، برند شما – و شاید مهمتر از همه –درآمد سالیانه شما باشد.

1.        گوش کنید، گوش کنید و حالا گوش کنید....

موفقیت در عرصه رسانه‌های اجتماعی و بازاریابی محتوا نیازمند آنست که کمتر حرف زده و بیشتر بشنوید. محتوای منتشر شده توسط مشتریان هدف خود را مورد مطالعه قرار دهید و در بحث‌هایشان شرکت کنید تا در نهایت درک کنید چه چیزهایی برای آنها اهمیت دارند. پس از آن است که می‌توانید محتوایی خلق کرده و گفتمانی ایجاد کنید که به زندگی مشتریان شما ارزش‌های واقعی اضافه کنند ، نه شاخ و برگ بی مصرف.

2.        همه کاره و هیچ کاره !

متخصص بودن در یک زمینه خاص بهتر از همه کاره بودن و هیچ کاره بودن است. یک راهبرد متمرکز بازاریابی محتوا و رسانه که هدف آن ساخت یک برند قوی و پایگاه سازی در بین مخاطبی خاص و دقیق باشد به مراتب بهتر از راهبرد وسیعی است که در تلاش برای جذب تمام طیف مخاطب است.

3.        فتح قله کیفیت

 داشتن  1000 فالوور که محتوای شما را می‌خوانند، به اشتراک می‌گذارند و درباره آن با دیگران خود صحبت می‌کنند، خیلی بهتر از این است که 10.000 فالوورداشته باشید که پس از اولین دیدار با شما ناپدید میشوند.

 

4.        گر صبر کنی ....

کسب موفقیت در بازاریابی محتوا و شبکه‌های اجتماعیره صدساله است که هیچ جور یک شبه طی نخواهد شد. شاید بتوان در کوتاه مدت موفقیت های بزرگی کسب کرد اما با احتمال 100 درصد نیازمند تعهد به خط سیر بلند مدتی خواهید شد که همان موفقیت اول را کسب کنید.

 

5.        من، تو، ما، شما.... و ایشان

اگر محتوای خارق العاده ای برای ایجاد ارتباط با مخاطبی که بدنبال محتوای با کیفیت هستند، تولید کنید؛ آنها نیز این محتوا را با مخاطبین خود در توییتر، فیسبوک، لینکدین، وبلاگ  و ...  به اشتراک می‌گذارند.

این اشتراک گذاری مجدد و بحث درباره محتوای شما، درگاهی جدید برای موتورهای جستجو باز می‌کند تا دسترسی شان به کلمات کلیدی مرتبط با شما بیشتر باشد. این درگاه های ورودی ممکن است تا صدها یا هزاران روش بالقوه دیگر جهت جستجوهای افراد افزایش پیدا کنند.

 

6.     آدم معروف‌هایی که دوست شما هستند

کمی وقت بگذارید و با آدم های معروف‌ها ( پرمخاطب‌ها یا به قول معروف اینستاگرمرها) در هر شبکه اجتماعی که ممکن است به محصولات، خدمات و برند شما علاقمند باشند و یا محتوای تولیدی‌شان به اهداف و هویت برندتان نزدیکتر است، را بیابید و با آنها ارتباط درستی! برقرار کنید. (یادتان باشد که ارتباط‌ها فقط با پول ایجاد نمی‌شود.)

اگر بعنوان یک منبع مقتدر و جالب از اطلاعات مفید بر روی رادار آنها باشید، آنها ممکن است محتوای شما را با فالوئرهای خود به اشتراک بگذارند که این فالوئرها نیز میتوانند شما و تجارت شما را پیش روی طیف وسیعی از مخاطبین قرار دهند.

 

7.      ارزش آفرینی کنید. . .

اگر شما همه توان خود را صرف ارائه محصولات و خدمات در شبکه های اجتماعی کنید، دیگر کسی به شما گوش نخواهند کرد. بایستی به ارتباطات خود چاشنی ارزش اضافه کنید. تمرکز خود بر مکالمات مستقیم را کاهش دهید و توان خود را بر ایجاد محتوای جذاب و باکیفیت  قرارداده و روابط‌تان را اینفلونسرهاگسترش دهید. به وقتش این آدم‌ها به کاتالیزورهایی قدرتمند برای بازاریابی شفاهی شما تبدیل خواهند شد.

 

8.     ممنونم از اینکه با ما هستی.

همانطور که نباید افرادی که مستقیما برای ارتباط رو دررو با شما تلاش می‌کنند، افراد آنلاین را نیز نادیده بگیرید. ایجاد ارتباطات یکی از مهمترین مباحث در کسب موفقیت بازاریابی شبکه‌های اجتماعی محسوب می‌شود، پس همیشه قدردان افرادی باشید که برای ارتباط با شما تلاش می‌کنند.

 

9.      کی حاضره؛ کی غایب!!

همیشه در دسترس مخاطبین خود باشید و سعی کنید پس از انتشار محتوای جدید غیبت کبری نداشته باشید. در دنیای امروز دیجیتالی باید بطور مستمر در حال تولید محتوا باشید، در مکالمات شرکت کنید و با مخاطبان در ارتباط باشید.

به این فکر کنید که اکثر از فالوئرهایتان بی وفا هستند و اگر شما برای هفته‌ها یا ماه‌ها ناپدید شوید، بدون معطلی جایگزینی برای شما پیدا خواهند کرد.

 

10.     از این دست بده و از اون دست بگیر

شما نمی‌توانید توقع داشته باشید مخاطبانتان محتوای شما را با دیگران به اشتراک بگذارند و راجع به آن صحبت کنند در صورتیکه شما تلاشی برای این کار را نمی‌کنید. بنابراین بخشی از زمانی که در شبکه‌های اجتماعی صرف می‌کنید را بایستی به اشتراک و صحبت درباره محتوای منتشر شده دیگران اختصاص دهید.

4 نکته ساده برای یافتن صدای برندتان

امیر حسین ایماغیان: اهمیت صدای برند در سالهای اخیر بیشتر از قبل شده است. شرکت‌های بزرگ و کوچک همواره در تلاش برای یافتن  صدای مناسب برند خود در شبکه های اجتماعی، کمپین های بازاریابی محتوایی، آگهی های تبلیغاتی، مصاحبه‌های مطبوعات و حتی در روابط شخصی خود هستند. هر عاملی که بر یکپارچگی لحن و صدای برند تاثیر منفی بگذارد، می تواند مشکل ساز باشد. این عامل می‌تواند یک فیلم لو رفته از مجادله و بحث مدیر عامل با کارمند، کامنت‌های متعصبانه سخنگوی شرکت در فضای مجازی و یا هر چیزی که بتواند بر شهرت و خوشنامی شما در بین مردم جامعه تاثیر منفی بگذارد.

 

1. یافتن صدای برند مناسب تا چه حد اهمیت دارد؟

هر برند باید صدا و لحن مناسب و درستی برای خود پیدا کند. به عنوان مثال شرکت‌های تولید کننده نوشیدنی و آبمیوه می‌توانند از محتوایی با لحن بامزه و خنده دار برای تبلیغات و اشتراک در شبکه های اجتماعی استفاده کنند، اما شرکت‌های امنیتی و حفاظتی برای استفاده از چنین لحن و تبلیغاتی با انتقادهای شدیدی مواجه خواهند شد، زیرا دزدیده شدن کارت شناسایی برای هیچکس اتفاق خنده دار و با مزه‌ای نیست. بعضی شرکتها با مهارت خاصی از موضوعات روز و وقایع جاری در شبکه اجتماعی و محتوای تبلیغات خود استفاده می‌کنند - مثلا #دنون یا #سان_استار - اما شرکت‌هایی که سهم اندکی از بازار را در اختیار دارند باید از هر چیزی که باعث کاهش مشتریانشان می شود، اجتناب کنند. برای شرکتهای کوچک جلب رضایت تمامی مشتریان شاید امری غیرممکن به نظر آید، اما قطعا شدنی است.

 

2. چطور میتوان صدای مناسب برای برند مشخص کرد؟

بهترین روش برای تعیین اینکه چه چیزی به نفع شماست، شناخت درست مخاطب است. درست است که استفاده از شوخی و طنز در بسیاری از مواقع موثر و تا حدی قابل قبول است، اما اگر مشتریان از شما انتظار داشته باشند که ارتباطات خود روراست و عمیق باشید، استفاده از لحنی طنز می‌تواند تاثیر نامطلوبی بر آنها بگذارد. اگر مخاطبان مورد نظر شما اکثرا از نسل امروزی باشند، پرداختن به موضوعات داغ در شبکه‌های اجتماعی، الگوهای رفتاری و کنش فرهنگی اجتماعی می‌بایست بخشی از استراتژی شما باشد. اما اگر مخاطب مورد نظرتان مدیران ارشد شرکت‌‌های بزرگ و ثروتمند باشند که قصد سرمایه گذاری دارد، شاید لازم باشد از رویکردی صریحتر و سودآورتر در پیام‌های ارتباطی خود استفاده کنید. بطور کلی یافتن لحن و صدایی مناسب برای شرکتهایی که مخاطبان گسترده‌ای دارند، سخت‌ترین کار ممکن است. در این مورد، امتحان کردن استراتژی‌های ارتباطی مختلف شاید بهترین روش برای یافتن صدای برند در بلند مدت باشد.

 

3. چطور می‌توانید تمام ارتباطاتتان را بر برندتان معطوف کنید؟

در کسب‌وکارهای کوچک، معرفی همه محصولات بر مبنای برند خیلی ساده تر است، چون بخش بازاریابی آنها اغلب کوچک بوده و یا حتی فقط یک نفر باشد. اما نکته مهم این است که بدانید همه چیزها با هم ارتباط دارند. اگر تمرکز کمپین تبلیغاتی‌تان بر دانش و تخصص کارکنان است، پست‌های وبلاگ شرکت – دقت داشته باشد که وبلاگ یک شرکت با وب سایت آن تفاوت های بسیاری دارد- بسیار مفید‌تر از تصویرسازی‌های طنز و جملات بازمزه در مورد فعالیت تخصصی شما، برای مشتریان است. استفاده محتوای متنوع و خوب و میتواند نظر مشتریان را به خود جلب کند، درعین حال مشتریان باید از محتوای بکار رفته در وب سایت، وبلاگ، کامنت کاربران، شبکه اجتماعی و تبلیغات یک لحن و صدا را دریافت کنند.

 

4.برای داشتن صدایی متمایز چکار باید کرد؟

امروزه با وجود روش‌های ارتباطی مختلف و شرکتهای بیشماری که برای جلب نظر مشتریان با یکدیگر رقابت میکنند، یافتن راهی برای ایجاد تمایز در خیل عظیم رقبا، کار دشواری است. بهترین راه برای متمایز بودن از نظر مشتریان، داشتن صداقت و صحبت به زبان خود آنهاست. باید جامعه هدف خود را شناسایی کنید و بدانید چه خواسته‌هایی دارند و صادقانه در رابطه با این خواسته ها صحبت کنید. آنها ارزش اینکار شما را می فهمند، و شما پاداش این کار را دریافت خواهید کرد.

منبع: entrepreneur - salesforce

نظرات کابران و مشتریان چگونه به توسعه کسب‌وکار کمک می‌کند

تجربیات مشتریان، بررسی و نوشتن نظر، اعتبار خوبی به محصولات یا خدمات شما می‌ببخشد. زمانیکه بازدیدکننده به وب سایت شما مراجعه می کنند و شاهد مصرف کنندگان حقیقی محصولات شما خواهد بود و نظرات مصرف کنندگان را مطالعه می کنند. بدین ترتیب تمایل بیشتری برای خرید محصولات شما خواهند داشت. قطعا شما در تجربیات خرید خود، قبل از اینکه اقدام به خرید کنید به صفحه محصول در دیجیکالا مراجعه نظرات کابران یا خریداران خوانده‎اید. 

اما در محله نخست چطور باید نظرات خوب بازدیدکنندگان را جمع آوری کرد؟ چطور می‌توان از نظرات برای رشد و گسترش حرفه خود استفاده کرد؟ استراتژی‌های بسیاری برای این کار وجود دارد.

از بلاگرها (وبلاگ نویس‌ها) بخواهید محصولات شما را نقد و بررسی کنند!

یکی از مهمترین فاکتورهای رتبه بندی در گوگل به بک‌لینک [Backlink] مربوط می شود. استراتژی لینک سازی باید شامل ایجاد ارتباط مستقیم با بلاگرها برای نوشتن نقد و بررسی باشد.

می توانید از سایت های پرمخاطبی که شامل نقد و بررسی کاربران است مانند دیجیکالا، آکا ایران، نی‌نی سایت و...  و یا فروم‌های تخصصی استفاده کنید. یکی دیگر از روش های خوب - بخصوص در شروع کسب‌وکار تازه – این است که با بلاگرهایی که تازه‌کار هستند و یا هنوز خیلی معروف نشده‌اند همکاری کنید. جستجوی عبارت محصول یا خدمات شما در گوگل، می تواند نظرات بلاگرها را نشان داده و اگر از گام‌های کوچک و هدفمند شروع کنید می‌توانید شانس دیده شدن نظرات مرتبط با محصولات را از طریق بلاگرها بالا ببرید.

وقتی بلاگرها محصولات یا خدمات شما را نقد و بررسی می‌کنند، آدرس سایت شما را کلمات درون متن لینک خواهند کرد. ببینید آیا ازکلمات خاصی برای لینک استفاده می‌کنند؟ می‌توانید با ایجاد تنوع و تغییر در این کلمات که برای توضیح محصولات یا خدمات استفاده می‌شود، دایره بازدیده کنندگان وب سایت خود را بیشتر کنید. (نه اینکه تنها از یک لغت برای جستجوی سایت استفاده کنید)

یکی دیگر از راه های تشویق بلاگرها یا کارآفرینان برای نوشتن نقد و بررسی محصولات شما، ایجاد برنامه‌های وابسته سازی است. برای شروع کافی است برای بالابردن تعداد نقد و بررسی‌ها و بالابردن بازدید وب‌سایت، برای بلاگرها انگیزه‌های مالی ایجاد کنید تا آنها به نوشتن نقد و بررسی‌ وابستگی پیدا کنند. به عنوان مثال می‌توان در ازای نوشتن نقد وبررسی درصدی از فروش محصولات را در نظر گرفت. 

بهترین مشتریان تان را برای نوشتن نقد و بررسی تشویق کنید. 

هنگامیکه به دنبال افزایش نقد و بررسی‌ها از محصولات یا خدمات و در سایت خود هستید، فراموش نکنید که از مشتریان خود کمک بخواهید. بطور مستقیم از مشتریان خود بخواهید نظرشان را نسبت به محصول و یا خدمت ارایه شده در سایت شما بنویسند. 

بسیاری از کسب‌وکارها، پیشنهادات و انتقادات و همچنین رضایت نامه‌های مشتریانشان را بر روی صفحه اصلی سایت خود قرار می‌دهند تا با این کار بتوانند نظر کابران را جلب کنند. بعنوان مثال، درج گزینه "دریافت انتقادات و پیشنهادات" بر روی وب سایت و یا استفاده از نرم افزارهای ارتباط با مشتری می تواند کمک بسیار خوبی برای دریافت اطلاعات و نظرات مشتریان از خدمت یا محصول ارایه شده شما باشد. 

باید بدانید اگر محصول‌تان در سایت‌هایی به غیر از سایت خودتان قرار داشته باشد، ممکن است نتوانید مشتریان خود را بطور دقیق شناسایی و با آنها ارتباط مستقیم برقرار کنید. متاسفانه بسیاری از سایت فروش آنلاین مانند آمازون اطلاعات مشتریان را در اختیار شرکت ها قرار نمی‌دهد و امکان درج نقد و بررسی فقط به بازدیدکنندگانی یا اعضایی فعال است که خریدار محصول باشند.

مخاطبان را تشویق به نقد و بررسی کنید. 

اگر محصول تان را بر روی وب سایت‌های مانند دیجی‌کالا یا بامیلو برای فروش قرار داده اید، "تشویق" گزینه مناسبی نخواهد بود. راه های بهتری برای تشویق مشتریان وجود دارد تا آنها را "تشویق" به نوشتن نقد و بررسی کنید. مواردی چون ارائه بن خرید، تخفیف در خرید بعدی و ... برای ارایه نظرات مشتریان. 

من تاکنون نمونه موفق ایرانی این راهکار را ندیده‌ام اما شرکت آدیگوتیز (Adagio Teas) توانسته با راهکاری جالب برای دریافت نظرات مشتریان محصولات خود را به فروش برساند. مشتریان با دریافت 100 امتیاز در ازای نوشتن نظرات خود، مبلغ 10 دلار برای خرید بعدی به عنوان جایزه دریافت می‌کردند. 

بسیاری از شرکت ها دریافت نظرات مشتریان را مناسب ندانسته و آن را مغایر با فروش خود می دانند. اما برای شرکت هایی آدیگوتیز موثر واقع شده است. دریافت نظرات و پیشنهادات و انتقادات می تواند بعنوان استراتژی موثری در فروش محصولات مورد استفاده قرار گیرد. 

مشتریان را در سایت خود برجسته کنید.

از نظرات کابران بازخورد بگیرید و با نام آنها در سایت نقل قول کنید. یکی از دلایل مهم بودن این تکنیک، ایجاد انگیزه برای شاخص شدن آنها در وب سایت شما و ایجاد لینک‌بک به وب سایت آنها و بالعکس است.

مشتریانتان از اقشار مختلف جامعه هستند. این روش ممکن است برای همه آنها مناسب نباشد. باید به این نکته توجه کرد که آیا مشتریان شما دوست دارند درکانون توجه قرار بگیرند؟ اگر خدمات شما به جامعه‌ای از کارآفرینان، بازاریابان ویا حتی موزیسین‌ها است، این روش فرصت خوبی برای دیده شدنشان فراهم می کند و کمک می کند تا در میان هم صنفانشان در سایت برجسته شوند. اگر آنها برای مدتی از محصول یا خدمات شما استفاده کرده‌اند و این را می دانید که این تجربه برایشان ارزشمند بوده پس چرا از آنها نخواهیم تا نقد و بررسی خود را بنویسند و نظرات را برجسته کنیم. 

باز هم نمونه ای از وب سایت های ایرانی نمی شناسم اما سایت DistroKid یکی از شرکت‌هایی است که از تاثیرات نقد، بررسی و تجربه کابری مشتریانش بوسیله این روش بهره بسیار بالایی برده است. اگر سایت این شرکت را ببینید، متوجه خواهید شده که که هیچ منویی در کار نیست. تنها کاری که شما در این سایت می توانید انجام دهید ثبت نام یا ورود به محیط کابری است. اما با رفتن به پایین صفحه با نقطه نظرات و جملاتی از موزیسن‌هایی برجسته و مطرحی مواجه می‌شوید که از خدمات این شرکت استفاده کرده‌اند. کدام موزیسین را سراغ دارید تا نخواهد در این سایت برجسته باشد.

وب سایت خود را بهینه کنید. 

سایت خود بازبینی و موارد زیر را بررسی کنید:

• آیا بازدیدکنندگان به راحتی می توانند نظرات خود را ثبت کنند؟ آیا از آنها خواسته می شود که نظراتشان را بنویسند؟
• آیا بازدیدکنندگان می توانند نظرات سایرین را نسبت به محصول یا خدمت ارائه شده در سایت مطالعه کنند؟ آیا از امکان ثبت نظرات خود آگاهند؟
• آیا وب سایت شما برای کاربرانی که از موبایل استفاده می کنند بهینه شده است؟ آیا درج نظرات با موبایل یا تبلت ساده است؟
• آیا در کنار نظرات مثبت، نظرات منفی و یا انتقادات کاربران را منتشر می کنید؟ دادن اطمینان با کاربران برای ثبت همه نوع انتقادات و پیشنهاد می تواند در جلب اعتماد مشتریان موثر واقع شود. 

یکی از نمونه های بسیار خوب در جذابیت و اعتمادسازی، Nite Watches است. با مراجعه به سایت و مشاهده محصولات، می‌توانید در انتهای صفحه تمامی دیدگاه ها و نظرات کاربران و خریداران آن محصول را مشاهده نمایید. همچنین یک لینک مشخص و به راحتی دیده می‌شود برای ارسال نظرات در بالای صفحه محصول وجود دارد تا کاربران بتوانند نظات خود را ارسال و نظرات دیگران را مشاهده کنند.

برای چگونگی دریافت نظرات کابرانتان خلاقانه فکر کنید. همچنین می‌توانید از سایر فروشگاه های اینترنتی بازدید کنید و راهکارهای آن‌ها را برای ثبت نظرات بررسی کنید.

به یاد داشته باشد دریافت نظر کاربران چندان هم کار آسانی نیست اما قطعا ارزشش را دارد.

کلام آخر:

دریافت نظرات و دیدگاه ها می تواند تاثیر بسیار مثبتی ایجاد کند. بسیاری از کار آفرینان و شرکت‌ها اطلاعی از نحوه دریافت دیدگاه ها در وب سایت خود ندارند و نمی دانند چگونه و از کجا شروع کنند و به همین دلیل است که بسیاری از شرکت ها در وب سایت خود چنین امکانی را در سایت خود ندارند. 

پس با پرسش از کاربران شروع کنید، استراتژی فروش در سایت‌تان زمانی بهینه خواهد که روشی متفاوت را آغاز کنید. 

منبع: Entrepreneur